| IT거버넌스의 전도사, CIO |
| CIO는 IT거버넌스 전도사로서의 역할에 솔선수범해야 |
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| 깁갑용 동부하이텍 CIO | 전자신문사가 올해 3월 국내 주요기관 및 기업의 현직 CIO 80명을 대상으로 설문조사 한 결과에 의하면, ‘CIO가 갖춰야 할 핵심 역량은 무엇인가?’라는 질문에 36.2%가 1순위로 ‘IT조직 관리 능력’이라고 대답하였으며, ‘가장 보완하고 싶은 역량’을 묻는 질문에는 32.5%가 ‘CEO 등 임원과 IT조직을 연결할 수 있는 정치적 능력’을 1순위로 꼽았다. 영향력 있는 CIO가 되기 위해서는 IT전문지식보다는 리더십이나 커뮤니케이션 능력이 중요함을 보여주는 설문조사 결과였다.
IT조직관리능력에 있어서 탁월한 리더십을 발휘하고 CEO/CFO/COO 등 CXO 계층의 임원들과 커뮤니케이션을 잘할 수 있는 방법은 무엇일까? 이에 대한 해답으로서 CIO는 IT거버넌스에 대한 이해와 신뢰를 바탕으로, IT거버넌스에 의해 조직을 관리하고, IT거버넌스를 통해 CXO 계층들과 커뮤니케이션을 하는 IT거버넌스의 전도가가 되어야 한다고 생각한다. 이는 IT거버넌스가 조직이 정보를 최대한 활용하여, 효과를 극대화하고, 기회를 포착하고, 경쟁우위를 확보하도록 해주는 모범적인 IT프로세스들을 표준화하고 통합하여 경영목적을 달성할 수 있도록 지원해 주기 때문이다.
학계나 업계마다 IT거버넌스에 대한 정의를 다르게 하고 있지만, 1998년에 설립된 국제 IT거버넌스 연구회(ITGI)에 의하면 IT거버넌스란 ‘고위경영진과 이사회의 책임이며, 이것은 IT가 조직의 전략과 목적을 지원하고 확장하도록 하기 위한 리더쉽, 조직구조 및 프로세스로 구성된다.’라고 정의하고 있다. 좀 어렵게 정의되어 있지만, 이를 다시 해석해 보면 IT거버넌스란 ‘IT와 경영의 연계를 통하여, IT자원의 효율적인 활용으로 지속적인 고성과 경영이 가능하도록 해주는 체계를 갖춘 프레임워크이다’라고 할 수 있다. 이 프레임워크를 잘 활용하면 CIO는 IT거버넌스의 5대 중점 영역인 전략적 연계/가치제공/자원관리/위험관리/성과측정을 통하여 IT조직의 리더십 발휘와 CXO들과의 커뮤니케이션 도구로 활용할 수 있을 것이다.
CIO는 IT거버넌스에 대해 어떠한 역할을 해야 할 것인가?
어떻게 변화를 이끌어 갈 것인가에 대한 주제로 피터드러커는 ‘변화리더의 조건’이라는 책에서 유능한 경영자의 조건을 ‘무엇을 왜 해야 하는지’와 ‘무엇을 어떻게 해야 하는지’를 알아야 한다고 설파했다. 즉 ‘기초이론을 습득’하고 ‘실무능력’을 몸에 익혀야 한다고 하였다. CIO도 경영자 계층의 일원으로서 IT조직관리에 대한 리더십 및 커뮤니케이션에 대한 기초이론과 실무능력을 습득해야 하고, 단순히 현업이 요청하는 일에 대한 서비스 지원 역할에서 벗어나 진정한 전략적 공헌가로서 역할을 할 수 있어야 한다.
리더십과 커뮤니케이션이 조직의 성공에 중요한 수단이라는 것은 분명하다. 하지만 리더십 발휘와 충분한 커뮤니케이션이 이루어지지 않는 경우가 너무 많다. 특히 정보와 정보를 지원하는 기술은 중요한 자산이지만, 경영자들이 가장 이해하기 힘들어 하는 대상이기도 하다.
CIO는 IT거버넌스를 전개할 때 신제품을 고객들에게 알리는 것과 같은 4단계 커뮤니케이션 프로세스를 활용해야 한다. 4단계 프로세스는 IT거버넌스에 대한 교육을 통한 인지도 고취로 시작해서, 내용에 대한 공감대 형성이 되었는지를 알아보고, IT거버넌스가 실제로 추진이 되고 있다고 믿는가에 대한 신뢰도를 확인한 다음, 마지막으로 얼마나 많은 직원들이 IT거버넌스를 다른 사람들에게 전달하고 있는가( IT거버넌스 전도사)를 측정하는 것이다. 이러한 마음자세와 열정으로 경영진 및 직원들과 의사소통하고 변화관리 리더로서의 역할을 다하기 위해서 CIO는 IT거버넌스 전도사로서의 역할에 솔선수범해야 한다.
어떻게 하면 CIO가 IT거버넌스의 전도사로서의 역할을 다할 수 있을까?
첫째, CIO는 전략체계도를 통하여 경영전략을 IT전략과 연계하여야 한다. 전략체계도는 조직의 가치 창출을 묘사하는 방법으로서, 균형성과표(BSC)의 4가지 관점으로 조직의 전략적 목표를 통합하여 시각적으로 보여주는 개념적 틀이다. CIO는 전략실행을 지원하는 역할로서 IT부문의 전략체계도를 작성하여 IT부문의 전략과제를 도출하고 실행 함으로서, 최고경영자에게 IT부문의 성과가 BSC의 4대 관점에 따라 성과를 내고 있다는 것을 증명해 보일 수 있어야 한다. 이는 IT거버넌스의 5대 중점 영역 중 전략적 연계/가치제공 영역에 해당이 된다.
둘째, CIO는 IT거버넌스가 일상 업무 속에 스며들게 해야 한다. CIO로서 핵심적인 IT자원(어플리케이션, 정보, 인프라 시설, 인력)에 최적의 투자를 하고, 적절하게 관리하고, 고위 경영진이 위험을 인식하고, 법적 준수 요구사항을 이해하고, 조직의 주요한 위험에 대한 투명성을 확보하고, 위험관리 책임을 조직에 내재시키기 위해서는, 상의하달방식의 지시가 아니라, 상의하달 방식의 커뮤니케이션을 통하여 일상 업무 속에 내재화 시키는 것이 필요하다. 이는 IT 거버넌스 5대 영역 중 자원관리/위험관리 영역에 해당이 된다.
셋째, CIO는 IT거버넌스를 지속적인 프로세스로 만들고 성과측정을 하여야 한다. 전통적인 회계측면뿐 만 아니라 비재무적인 측면도 측정가능한 지표로 변환해 주는 균형성과표(BSC)를 이용하여 전략의 구현, 프로젝트 완료, 자원의 사용, 프로세스 성과 등을 추적하고 모니터링 할 수 있는 프로세스를 구축해야 한다. 이는 IT거버넌스 5대 중점 영역 중 성과측정 영역에 해당이 된다.
CIO는 오케스트라의 지휘자와 같다. CIO가 기업경영의 지휘자로서 꿈과 비전을 갖고, IT조직관리에 있어서 리더십을 발휘하면서, 전략과 연계된 목표 달성을 위해 조직의 CXO 계층들과 커뮤니케이션 하기 위한 수단으로서, IT거버넌스의 전도가가 된다면, 주위의 많은 사람들의 힘을 모을 수 있고, 조화력을 발휘하여 신뢰를 받으면서 진정한 변화 리더의 조건인, 기초이론과 실무능력을 겸비한 유능한 경영자의 조건이 갖추어 지게 될 것이다.
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